Rýchlo rastúci e-shop môže byť časovaná bomba 

Slovensko je v oblasti e-commerce premenlivým hráčom. E-shopy zažili svoj boom predovšetkým počas pandémie, pričom rekordným bol podľa platformy na prenájom e-shopových riešení Shoptet rok 2021, keď dosiahli obraty 1,95 miliardy Eur. Následne prišlo obdobie stagnácie, avšak aktuálne čísla za rok 2023 a predikcie na rok 2024 naznačujú, že slovenský e-commerce je na vzostupe. Slováci nakupovanie online obľubujú a e-shopári musia byť neustále o krok napred – inovovať, adaptovať sa na meniace sa tržné podmienky. Pokiaľ medzi nich patríte, mali by ste si položiť otázku, či ste na tento rast pripravení. Pomôcť vám môže aj dobrý informačný systém. 

Aké problémy vás môžu prekvapiť pri raste e-shopu

S rastom prichádzajú aj nové výzvy a problémy, ktoré môžu ohroziť stabilitu a konkurencieschopnosť. Porozumenie týmto problémom je kľúčové pre e-shopy, ktoré chcú udržať svoju konkurencieschopnosť a rásť v dynamickom prostredí online obchodu. Tu sú niektoré z nich:

1. Sklad, v ktorom sa nemôžete vyznať 

Rýchly rast e-shopu môže viesť k tomu, že budete strácať prehľad o stave vašich zásob. Skladníci strávia viac času hľadaním produktov ako prípravou tovaru na výdaj či príjem. Riešením skladových problémov môže byť investícia do optimalizácie skladových procesov, automatizácie skladových operácií a použitia pokročilých technológií na sledovanie zásob a riadenie inventára.

2. Nedostatok kapacity a zdrojov

Rast e-shopu môže prekročiť kapacitu, ktorú má e-shop k dispozícii. Môže sa jednať o skladové priestory, ale aj ľudské zdroje. To môže viesť k oneskoreniam v dodávkach, zlej zákazníckej skúsenosti a strate obchodnej príležitosti.

3. Zvýšený tlak na zákaznícku podporu

Nedostatočná integrácia s CRM systémami môže viesť k zlej komunikácii so zákazníkmi nielen v čase pred alebo po nákupe, ale aj v jeho priebehu. Dnes je už štandardom informovať zákazníka o stave jeho objednávky od prípravy, vyskladnenia či odoslania. Očakávajú aj rýchle vyriešenie reklamácie či vrátenie tovaru.

4. Manažérske rozhodnutia nepodložené dátami

Pokiaľ sa e-shopy zatiaľ rozhodovali podľa pocitu, je správna chvíľa začať vychádzať z reálnych dát. Dáta môžu ukázať, ktoré produkty sú najpredávanejšie, aké trendy momentálne ovplyvňujú trh alebo aké náklady je potrebné začať optimalizovať. Viac o optimalizácii nákladov môžete zistiť tu.

Ako môže pomôcť dobrý ERP systém? 

ERP systémy pomáhajú e-shopom lepšie riadiť firemné procesy od evidencie zásob po komunikáciu zákazníckej podpory. E-shopové platformy napojené na ERP systémy môžu byť o krok vpred vďaka možnosti: 

• automatizácie objednávok,,
• sledovania predajov a analýzy dát v reálnom čase, 
• jednoduchého sledovania zásob a správy skladových záznamov,
• integrácie so systémami tretích strán ako je CRM, 
• efektívnejšej práce s fakturáciou, 
• zobrazenia aktuálnych informácií o cenách a dostupnosti produktov.
  

Silným riešením pre e-shopy je Money ERP. Integrácia s e-shopovou platformou tu prebieha cez modul E-shop konektor, ktorý slúži na automatickú výmenu dát. Okrem toho je možné konektor doplniť o funkcie na mieru ako sú vlastné katalógové položky, rozlíšenie prepravných kategórií, napojenie ERP systému na prepravcu a ďalšie.

„Počas vývoja e-shopu sme prichádzali na ďalšie a ďalšie požiadavky na jeho komunikáciu s Money ERP. Prebrali sme ich s naším konzultantom zo Seyforu, ktorý nám odporučil prechod z verzie S4 na verziu S5, ktorá úpravy systému na mieru umožňuje,“ vraví Martin Hejník, programátor a obchodný zástupca z Mavexu.

(Sponzorovaná správa)