Ako zapôsobiť na zákazníkov? Od základov po detaily
Každá firma, ktorá chce byť úspešná, sa musí snažiť vybudovať a udržať si dobré meno. Na zákazníkov (aj tých potenciálnych) tak musí pôsobiť čo najlepšie. Aké faktory však na to vplývajú? Je ich viac, vyberáme preto nasledujúcu trojicu.
Kvalita produktov alebo služieb
Samozrejme, najpriamejší spôsob, ako si u zákazníkov vybudovať dobré meno, je ponukou kvalitných produktov alebo služieb (v závislosti od oblasti podnikania). Každá firma by sa tak mala úprimne snažiť prinášať svojim zákazníkom len tú najvyššiu kvalitu.
A platí to aj v prípade, ak pri podnikaní s tovarom ide o produkty, ktoré priamo nevyrába, ale pochádzajú napr. z importu z Číny. V takomto prípade je totiž zásadný výber spoľahlivého dodávateľa.
Komplexné a overiteľné audity
Pri podnikaní je často oveľa ťažšie osloviť nových zákazníkov, ako si udržať tých vracajúcich sa. Stále viac zákazníkov vo verejnom a súkromnom sektore nepozerá len na referencie a pod., ale od firiem vyžaduje aj komplexné, overiteľné audity preukazujúce záväzok k udržateľnosti pri dodržiavaní najvyšších pracovných a ľudských práv a sociálnych štandardov.
Nezávislou, dôveryhodnou a kolaboratívnou platformou pre takéto hodnotenia je aj EcoVadis. Týka sa životného prostredia, pracovných a ľudských práv, etiky a tiež udržateľného zadávania verejných zákaziek.
Stav firemných priestorov
Na to, ako firma pôsobí na ľudí, majú vplyv aj rôzne detaily. A dokonca aj to, v akom stave má svoje priestory. Pravidelné upratovanie a údržba by tak mali byť samozrejmosťou a nielen v interiéri.
Obzvlášť v okolí dielní, či výrobných hál možno časom nájsť silné znečistenie, napr. aj na dlažobných kockách. Ak je veľké, nepôsobí to na zákazníkov príliš dobre, preto okrem interiéru netreba zanedbávať ani čistenie zámkovej dlažby a celkovo exteriéru firmy. Prvý dojem si totiž zákazníci utvárajú už pri príchode.
Odporúčané články
Trh s produktmi na vlasy sa za posledné roky dramaticky rozšíril. Vlasová kozmetika dnes sľubuje viac než len čistotu a základnú starostlivosť. Hovorí sa o obnove vnútorných väzieb, ochrane pred znečistením, anti-aging efekte či podpore rastu vlasov. Reklamné kampane vytvárajú dojem, že stačí jeden správny produkt a problém je vyriešený. Realita je zložitejšia. Mnoho ľudí používa kvalitnú vlasovú kozmetiku, no výsledky nezodpovedajú očakávaniam. Vlasy sa rýchlo mastia, pôsobia unavene alebo sa lámu. Dôvodom nebýva nefunkčný produkt, ale nesprávna diagnostika. Bez pochopenia vlastného typu vlasov a pokožky hlavy sa aj najlepšia formulácia míňa účinku.
Legislatíva neumožňuje odpisy z prevádzkovaného cudzieho majetku, čo limituje investície do údržby a obnovy vodovodov a kanalizácií. Riešením je prechod pod vodárenskú spoločnosť.
