25-krát márne volal na regionálny úrad

Jakub sa pred pár dňami vrátil na Slovensko z rizikovej krajiny a chcel sa nahlásiť na regionálnom úrade. Dva dni mu však nikto nedvíhal, nakoniec sa pomoci dočkal na infolinke v Bratislave. Regionálny úrad hovorí o preťažených linkách. Zároveň upozorňuje na zmeny v kontaktovaní úradu v prípade povinnosti hlásenia sa na úrade.

Jakub prichádzal zo Švédska, ktoré v rámci pandémie patrí na „cestovateľskom semafore“ medzi krajiny s oranžovou farbou. Ide teda o menej rizikovú krajinu a po príchode na Slovensko sa odporúča absolvovať domácu izoláciu a nahlásiť sa na úrade verejného zdravotníctva.

Nedovolal sa dva dni

Chcel tak urobiť aj Jakub, no na úrad sa nevedel dovolať dva dni (13. a 14.7.) počas uvedeného pracovného času. „Moja skúsenosť je, že som sa 25-krát pokúšal dovolať na Regionálny úrad verejného zdravotníctva, žiaľ, neúspešne. Z troch uvedených telefónnych liniek pre otázky týkajúce sa COVID-19 fungovala jedno,“ opisuje Jakub, ktorý sa s úradom snažil skontaktovať aj mailom. Nikto mu neodpovedal.

Zároveň reaguje na informáciu, že vláda chce zvyšovať pokuty za nenahlásenie sa na úrade po návrate z krajiny. „Som z toho dosť smutný, že sa mi niekto ide vyhrážať pokutou 5-tisíc eur, no keď sa chcem slušne nahlásiť, nemôžem,“ konštatuje Jakub.

Dvihli na druhý pokus

V stredu sme na regionálny úrad poslali naše otázky a následne sa pokúsili dovolať na úrad. K dispozícii sú tri telefónne čísla – dve pevné linky na nahlásenie príchodu na Slovensko a jedno číslo na mobil ako infolinka. Skúsili sme práve to posledné, na ktorom nám dvihli na druhý pokus. Nakoniec sa to v stredu podarilo aj Jakubovi.

„Milá pani ma odbila s tým, že si to mám nájsť na webe. Nič z jej vysvetľovania som nepochopil, tak som volal do Bratislavy na infolinku zo stránky korona.gov.sk. Pani sa čudovala, lebo vraj to majú riešiť telefonicky, ale nasmerovala ma na elektronický formulár, ktorý som vypísal a odoslal.” 

Nestíhajú

Regionálny úrad verejného zdravotníctva v Košiciach (RÚVZ) to pripisuje rapídnemu počtu telefonátov odo dňa nariadenej povinnosti hlásiť príchod príslušnému úradu. „Napr. v 29. kalendárnom týždni na RÚVZ Košice telefonicky alebo e-mailom oznámilo svoj návrat zo zahraničia 247 osôb. Okrem toho sa telefonicky informujú a nahlasujú svoj príchod aj osoby, ktoré prichádzajú z tzv. zdravotne bezpečných krajín“ uviedla vedúca odb. epidemiológie RÚVZ v Košiciach Jana Seligová.

Ak sa takáto osoba – navrátilec – nevie telefonicky s príslušným RÚVZ spojiť, oznámenie návratu vykoná elektronicky. Zamestnanci RÚVZ na e-maily osôb oznamujúcich príchod na Slovensko zo zahraničia neodpovedajú.

Nahlasovanie cez formulár

Seligová dodáva, že telefónne linky na RÚVZ Košice slúžia aj ako call centrum, kde sa občania informujú o svojich výsledkoch vyšetrení na COVID-19, navrátilci sa po príchode objednávajú na vyšetrenie a samozrejme vykonávajú sa epidemiologické vyšetrovania a nariaďujú protiepidemické opatrenia v ohniskách nákaz a pod. 

„To všetko prispieva k tomu, že nie každá osoba (navrátilec) vie telefonicky nahlásiť svoj príchod zo zahraničia,“ dodáva Seligová s tým, že kvôli tomu prijali nasledujúce opatrenia. „Od 15.7. na webovej stránke RÚVZ Košice nájde každá osoba, ktorá prišla zo zahraničia, postup nahlasovania: elektronicky: on-line (pdf) formulár a boli vyčlenené telefónne linky len na nahlasovanie príchodu: pondelok – piatok počas pracovného času od 8:00-15:00 hod. na tel. čísla: 055/6114230 alebo 055/7860101.“ 

Formulár je v slovenskom aj anglickom jazyku a azbuke. Online formulár je priamo odoslaný RÚVZ. Formulár stiahnutý a vyplnený v pdf verzii je potrebné zaslať e-mailom. Na základe tohto formuláru bude RÚVZ následne kontaktovať osoby v prípade potreby vykonania testov a pod. Webová stránka regionálneho úradu poskytuje možnosť zvolenia si iného jazyka cez Google Translate, kde si môže zahraničný návštevník preložiť stránku do rodného jazyka. Stránka disponuje aj textovou verziou pre zrakovo postihnutých.

[ad2][/ad2]